Рубрика: Новости отрасли

Компания ТЕХНОНИКОЛЬ представила цифрового ИИ-ассистента, который помогает операторам горячей линии консультировать клиентов по ассортименту материалов, их техническим свойствам, правилам монтажа и пр. За 17 месяцев работы цифрового помощника продуктивность операторов выросла в 15 раз, а количество негативных оценок клиентов сократилось в 1.4 раза.

Механика работы ИИ-ассистента построена на изучении диалогов операторов горячей линии с клиентами в чате на сайте и мессенджерах. С мая 2023 по февраль 2024 года авторы проекта провели сбор данных, запустили процесс речевой аналитики, разработали и запустили чат-бота. Клиент в чате задает вопрос, ИИ-ассистент сразу же находит данные и дает подсказку оператору, который формирует окончательный ответ. На сегодняшний день ИИ-ассистент в 92 % случаев дает правильные ответы, в 6 % — правильные, но неполные, в 2 % цифровой помощник не имеет источника ответа в базе знаний.

«Раньше, если оператор не обладал всей информацией, чтобы дать развернутый ответ, он вынужден был звонить техническому специалисту, который мог находиться на объекте, в дороге. В итоге время ответа увеличивалось, а удовлетворенность клиента снижалась. Учитывая, что в ассортименте ТЕХНОНИКОЛЬ восемь тысяч наименований, одному оператору действительно сложно глубоко освоить данные по каждой позиции. ИИ-ассистент стал настоящим прорывом в области консультирования клиентов», — отметил Андрей Цымбалюк, руководитель проекта ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ.

Следующим шагом развития цифрового помощника станет его внедрение в текстовые коммуникации, интеграция с системой телефонии, формирование базы знаний прямо в программе и запуск непрерывного обучения ИИ-модели. Таким образом, система искусственного интеллекта будет внедрена в основные каналы коммуникации бизнеса с клиентом, постоянное обучение позволит обеспечить высокую точность ответов, а значит, добиться роста удовлетворенности потребителей.

Согласно данным компании, 43 % клиентов обращаются на горячую линию, чтобы приобрести продукцию оптом или в розницу. Это значит, что в будущем ИИ-ассистент сможет обеспечить рост продаж.

Уже сегодня при помощи речевой аналитики можно выявить ошибки, которые ведут к потере клиента, определить точки роста, позволяющие увеличить размер среднего чека, оценить работу операторов с точки зрения соблюдения регламента.

Ноу-хау ИИ-ассистента ТЕХНОНИКОЛЬ стала возможность создать отчет «Ловец Инсайтов», в котором собраны данные по ключевым аспектам общения и потребностям клиентов.

Сообщение ТЕХНОНИКОЛЬ повышает продуктивность взаимодействия с клиентами при помощи искусственного интеллекта появились сначала на Журнал Кровли.

Плоская кровля потекла, а вместе с ней и деньги собственника. Ведь если вовремя не устранить проблему, за 3–5 лет «с водой уйдет» до 10 % стоимости всего здания. А встречаются такие случаи часто: инструментальные обследования показывают, что даже на новых или свежеотремонтированных битумных покрытиях на каждые 100 м2 приходится минимум одна протечка. Можно ли избежать такого исхода? Да, если исключить три наиболее частые ошибки.

Неочевидная ошибка: излишние старания

Обследовав в ходе шефмонтажа свыше 500 новых и отремонтированных плоских кровель, специалисты FACHMANN выяснили, что до 40 % установленных водоприемных устройств — кровельных воронок — негерметичны и стали «воротами» для проникновения влаги в теплоизоляционный слой. В свою очередь, его переувлажнение ведет к образованию пара при нагреве на солнце, вспучиванию гидроизоляции и ее возможному растрескиванию с потерей изоляционных свойств.

При этом частая причина нарушения работы воронок — излишняя старательность монтажников, которые не соблюдают инструкции.

«Мы неоднократно фиксировали поломки установочных конструкций кровельных воронок там, где, казалось бы, сломать их невозможно, — говорит Гольцев Артем, руководитель по развитию FACHMANN, российского разработчика и производителя кровельных аксессуаров. — Как выяснилось, причиной стали попытки закрепить устройство понадежнее. Для этого монтажники закручивали “барашки” резьбовых шпилек с помощью инструмента — в ход шли даже плоскогубцы. Нам пришлось менять конструкцию так, чтобы перетянуть было физически невозможно: теперь шпильки привариваются к закладной пластине, которая вмонтирована в тело воронки. Усиление болтового соединения с фланцем не дает переусердствовать и предотвращает извлечение шпильки при случайном ударе».

Кровельная воронка с закладной пластиной, которая не дает перетянуть крепеж

Очевидная ошибка: проблемы с водоотведением

Но не только нарушение монтажа воронки становится причиной разгерметизации кровельного пирога. Неправильный расчет количества водоотводящих элементов и наличие застойных зон, где вода не уходит естественным путем, также ведут к переувлажнению. Нормативный принцип, согласно СП 17.13330.2017, который определяет количество водоотводных элементов на плоской кровле, гласит: одна «сотая» (с монтажным диаметром 100 мм) воронка на 250 м2 площади. Но есть и другие факторы.

Например, по опыту специалистов компании «СервисКровля», к недостаточной эффективности водоотведения приводит ошибка расчета, когда не учитываются вертикальные поверхности парапетов, которые также собирают воду. Кроме того, необходимо помнить о резервном водоотведении, которое исключит затопление кровли при засорах или поломке заложенных по СНиПу воронок.

Крайне важно, чтобы на кровле были соблюдены уклоны и контруклоны, а бетонная поверхность перед укладкой пароизоляции была тщательно выровнена. В противном случае обязательно возникнут участки, где вода будет застаиваться, не доходя до системы водоотведения.

Сообщение Топ-3 ошибок обустройства и эксплуатации кровли: как избежать проблем появились сначала на Журнал Кровли.